Chez Tamaris Boutique, nous croyons que l’élégance commence par une expérience d’achat fluide et transparente. Parce que chaque pas compte, nous avons conçu nos politiques de livraison et de retour avec le même souci du détail et la même recherche de perfection que nos collections de Bottes, Bottines, Chaussures plates, Mules & Sabots, Sneakers et Talons hauts. Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.

Livraison

Nous nous efforçons de préparer et d’expédier votre commande avec la plus grande célérité, afin que vous puissiez découvrir au plus vite la qualité et le raffinement de nos créations.

Traitement de la Commande

Votre commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande et un numéro de suivi dès son expédition.

Options et Délais de Livraison

Nous proposons deux modes d’expédition pour servir notre clientèle internationale (à l’exception de certaines zones reculées d’Asie et autres régions spécifiques) :

🚚 Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx.
  • Coût : 12,95 €.
  • Délai estimé : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Idéale pour une réception plus rapide et un suivi détaillé.

🎁 Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS.
  • Condition : Offerte pour toute commande d’une valeur supérieure à 50 €.
  • Délai estimé : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
  • Une option économique pour profiter de nos créations en toute sérénité.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction des services postaux et des formalités douanières locales. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi fourni.

Politique de Retours & Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre processus de retour et d’échange est conçu pour être simple, sécurisé et transparent.

Délais et Conditions Générales

  • Délai pour initier un retour/échange : 15 jours à compter de la date de réception de votre colis.
  • Condition des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine (y compris la boîte à chaussures).
  • Preuve d’achat : Le bon de livraison ou la confirmation de commande doit impérativement être inclus dans le colis de retour.

📌 Article(s) Non Remboursable(s) : Une Exception pour l’Hygiène

Conformément à notre engagement indéfectible pour la qualité et l’hygiène, et en raison de la nature intime des produits chaussants, les articles de la catégorie « Chaussures plates » (comme les ballerines et mocassins) vendus sans emballage scellé supplémentaire et ayant fait l’objet d’un essai prolongé sur des surfaces susceptibles de les marquer de manière irréversible, ne peuvent être repris.

Cette exception ne concerne que cette catégorie spécifique. Tous les autres articles de nos collections (Bottes, Bottines, Mules & Sabots, Sneakers, Talons hauts) sont éligibles aux retours sous les conditions générales décrites ci-dessus.

Processus de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

1 Contactez Notre Service Client

Dans les 15 jours suivant la réception, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous. Notre équipe dédiée vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour (RMA) et l’adresse de retour dédiée.

2 Préparez Votre Colis

  • Replacez soigneusement l’article (avec toutes ses protections d’origine) dans sa boîte.
  • Insérez-y le bon de livraison/commande et l’autorisation de retour imprimée.
  • Scellez fermement l’emballage.

3 Expédiez le Colis

Expédiez le colis à l’adresse communiquée, en utilisant un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

4 Notre Traitement & Votre Remboursement/Échange

Dès réception et inspection du colis (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons par e-mail de la validation de votre retour. Le traitement financier ou l’expédition de l’article d’échange suivra alors.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller ce modèle dans votre e-mail à [email protected] :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande]

Bonjour l’équipe Tamaris Boutique,

Je souhaite initier une demande de retour/échange pour ma commande passée sur sneakerfr.com.

– Numéro de commande : [Indiquez ici] – Nom et prénom : [Indiquez ici] – Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence, taille, couleur] – Raison de la demande : [Retour pour remboursement / Échange pour une autre taille/couleur] – Taille/couleur souhaitée en échange (le cas échéant) : [Indiquez ici]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien cordialement,
[Votre Nom]

Remboursements et Délais

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Délai de traitement : Une fois le retour validé, le traitement du remboursement est initié sous 3 à 5 jours ouvrables.
  • Délai d’affichage : Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal, et peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires.
  • Échanges : Pour un échange, l’article de remplacement sera expédié via notre mode de livraison standard (DHL/FedEx) dès validation du retour. Les frais d’expédition de l’échange sont à notre charge.

Note importante : Les frais de livraison initiaux (Standard ou Gratuit) ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux).

Des Questions ?

Notre Service Client, guidé par les mêmes principes de transparence et d’excellence que nos collections, est à votre écoute.

Tamaris Boutique – Service Client Retours
57 Passage Choiseul, Paris, FR 69818
E-mail : [email protected]