✨ Parce que chaque pas compte, nous croyons que votre satisfaction est aussi essentielle que l’élégance de nos créations. Cette politique de retours et échanges a été conçue avec la même précision et le même souci du détail que nos collections de Bottes, Bottines, Chaussures plates, Mules & Sabots, Sneakers et Talons hauts.

Chez Tamaris Boutique, nous nous engageons à ce que votre expérience, du premier clic à la réception de votre colis, soit empreinte de confiance et de raffinement. Si un article ne répond pas entièrement à vos attentes, notre processus de retour et d’échange est simple, transparent et sécurisé.

Délais et Conditions Générales

  • Délai pour initier un retour/échange : 15 jours à compter de la date de réception de votre commande.
  • Condition des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine (boîte à chaussures, etc.).
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure le bon de livraison ou la confirmation de commande dans votre colis de retour.
Article(s) non remboursable(s) : Conformément à notre engagement pour la qualité et l’hygiène, et en cohérence avec la nature intime des produits chaussants, les articles de la catégorie « Chaussures plates » (ballerines, mocassins) vendus sans emballage scellé supplémentaire et ayant fait l’objet d’un essai prolongé sur des surfaces susceptibles de les marquer de manière irréversible, ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène. Tous les autres articles de nos collections sont éligibles aux retours sous les conditions générales.

Processus de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

  1. Contactez notre Service Client
    Dans les 15 jours suivant la réception, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous. Notre équipe, dédiée à votre satisfaction, vous répondra dans les 24 à 48 heures ouvrables pour vous fournir une autorisation de retour (RMA) et l’adresse de retour dédiée.
  2. Préparez Votre Colis
    Replacez soigneusement l’article (avec toutes ses protections d’origine) dans sa boîte. Insérez-y le bon de livraison/commande et l’autorisation de retour imprimée. Scellez fermement l’emballage.
  3. Expédiez le Colis
    Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée, en utilisant un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  4. Notre Traitement & Votre Remboursement/Échange
    Dès réception et inspection du colis (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons par e-mail de la validation de votre retour. Le traitement financier ou l’expédition de l’article d’échange suivra alors.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller ce modèle dans votre e-mail à [email protected] :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande] Bonjour l’équipe Tamaris Boutique, Je souhaite initier une demande de retour/échange pour ma commande passée sur sneakerfr.com. – Numéro de commande : [Indiquez ici] – Nom et prénom : [Indiquez ici] – Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence, taille, couleur] – Raison de la demande : [Retour pour remboursement / Échange pour une autre taille/couleur] – Taille/couleur souhaitée en échange (le cas échéant) : [Indiquez ici] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, [Votre Nom]

Remboursements et Délais

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Délai de traitement : Une fois le retour validé, le traitement du remboursement est initié sous 3 à 5 jours ouvrables.
  • Délai d’affichage : Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal, et peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires.
  • Échanges : Pour un échange, l’article de remplacement sera expédié via notre mode de livraison standard (DHL/FedEx) dès validation du retour. Les frais d’expédition de l’échange sont à notre charge.
Note importante : Les frais de livraison initiaux (Standard ou Gratuit) ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Questions ?

Notre Service Client, guidé par les mêmes principes de transparence et de protection que notre Politique de Confidentialité, est à votre écoute pour toute question concernant cette politique.

Tamaris Boutique – Service Client Retours
57 Passage Choiseul, Paris, FR 69818
E-mail : [email protected]

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